霸氣TNT速遞 August 5, 2010

http://yuuji.wordpress.com/2010/08/05/tnt/

自從上次說過了我爸一口氣訂了ipad和配件之後，突然間Apple來了電郵通知說ipad經已出貨了，不需要再等到8月中才可以收貨將會在兩天內送到。

本來蘋果送來給我爸的東西該像我的鍵盤一樣，沒甚麼問題的，可是到TNT宅配便的一環就出包子了。蘋果雖然說在香港開一家Apple Shop，可是說了半年都未成事，所以現在在蘋果如果要買蘋果的產品，要不就要到指定的經銷商購買現貨，如果說是ipad或者iphone4之類的新產品，或者是產品缺貨的話，就如我說非要光顧一下Apple Store，享受一下智能家居的生活模式不可。

我爸下的單總共有幾個貨品：ipad一部，再有一個去旅行用的camera connection kit，外出公幹用的機套，Keyboard dock和不可以少的ipod dock。最後因為出貨日期關係，貨品分成了三張單據：Keyboard dock，dock和機套分一次送到、機套一次送到、ipad最後送到。

Keyboard dock，dock和機套在七月底經已出貨，所以理應最先送到。就是這樣，原定在8月2日送來的這些貨品早在31日就在新加坡來了香港。TNT每次送貨到家都不會打電話到來家中，剛巧送來的時候是下午1時，小的家全部人都外出了吃飯，於是TNT到了之後放下了不在家通知本來也是很正常。之後到下午3時，小的回家後只有好打電話再約時間。結果就安排了原定的2號再送來。

三日之後的5號，就是昨天，小的見貨品最後還是沒有送來，而且原本在月中才出貨的ipad和camera kit 特然間又說可以在星期五，就是8月6號送來，於是就決定了一次過給電話TNT把三個貨單問過清楚。

第一張的送貨單

首先第一張貨單，TNT說：「他們31日送來的原因是因為貨早到了，他們的人員見到輸送車有位，所以就試一下把貨送來，如是者，我家沒有人，就把貨送會倉庫存。」

我很奇怪為甚麼速遞公司送貨可以這樣沒有紀律，要是我31號要工作，或者是不在香港，那貨就注定收不到是了。之後為了無故在輸送清單加插我這一件貨的話，那其他客人不就是會遲了收件的嗎？還有就是我一個客人的貨件早到了，那麼如果有十個客人的話，TNT的車隊不就是無事忙？更過分的是，我家人曾經給電話TNT問過是出了狀況，當時他們答我家人：「2號？電腦說沒有安排過」，所以我回到家的時候，跟家人說：不如他們說沒有收過貨單還好吧，這樣是負責任的嗎？然而，小的在網上的webtracker見到說：Delivery Issue Resolved. Delivery At First Opportunity.，證明他們根本就是在電腦入檔了。當我5號給電話TNT的時候，問清楚了為甚麼今天還沒有送來，結果他們說：「2號是記下了，不過沒有安排」。如果沒有安排送貨的話，那跟本就是速遞公司沒有人再次把貨送來了！後來小的想明白了為甚麼職員說有記下，沒有安排．．．大慨是因為不在家通知卡上的字體寫得太難看，分不了5字跟8字，所以可能客服人員因為這樣輸入錯了貨單號碼。不過他們對過我的通信地止跟收件人姓名，為甚麼都可以弄錯的呢？

第二張訂單

第二張貨單就是camera connection kit，原本照TNT說，應該是在8月5號送來。結果在家呆了一整天，貨都是不見蹤影，TNT說過他們派件會派到下午六時為止，日落時，小的外出了為電腦更換底板，回來了之後家人都是說沒有收過不在家通知和貨物。在電話中，他們說送遞人員最遲是會加班到9時，因為他們都沒有辦法知道速遞的輸送車去到了甚麼地方．要我9時之後才好給電話問。真的不知道這樣的速遞公司是怎樣作出調動和協調。

**更新：小的在8月6日淩晨給電話問了詳情，看看為甚麼原本是2號送來，最後5號都送不了！客服人員給我的答覆是：「不好意思，因為這幾天蘋果的貨品太多了，所以或者送不來了的說」。通話時正對住電腦屏幕的我，逐一看了貨品遲來的原因，首先第一天是說送錯了地方去，明天再送。之後就是因為送貨前經已過了最後送貨時間，貨品再次回到九龍灣貨倉等候。前後貨品共出入庫4次，還是沒有送到！我就問客服人員：很奇怪說，為甚麼貨品呆了四天還沒有到呢？他們說：「很抱歉，我在這一邊電腦看不了原因，都沒知道中間發生過甚麼事情」！結果客服人員跟我約了時間，8月7號星期六再送（因為他們說貨品一但進入了倉庫就要隔一天才可以再送），那我再說，就請7號上午送來吧（心想：我沒動粗罵人經已是寬宏巨量，慈悲為懷，大愛無限量）。他們就說：「對不起，現在我沒辦法跟你確認這個，因為蘋果的貨件實在是太多了，根本我們就沒有辦法可以答應你是上午下午送來還是怎樣。」（我再心想：那我打這一次電話來就是白費了，因為跟本完全沒有解決問題）「請您到時候再來電熱線「追單」（廣東話追單的意思是再跟進詳情）。那既然你們TNT社根本沒有辦法知道配給車的位置，又怎樣可以給我追單呢請問？

ipad的貨單

最後一張單，就是ipad本體了。本來貨沒有到，小的都不想再浪費時間跟TNT糾纏。可是在8月4日在電腦見到ipad在英國的Northampton，而且又沒有收貨地址，所以還是要問過清楚，要不然出包可會很麻煩。在跟TNT客服的電話談話中，他們兩次問我貨單號碼，原因是因為他們說這個不是蘋果的貨單！客服人員：「請你再說一個次貨單號碼，………..，這個7字頭的並不是蘋果的貨單」。　我說：這個貨單明明就是我在Apple store網站按出來的，為甚麼說不是Apple呢？客服人員：「請問你的是甚麼貨品？（我答了說是ipad）不是了，因為蘋果的貨品是69字開頭的，你的那一個7字開頭的不是蘋果的貨品，雖然我現在跟你查到是在英國，不過這個不是我們的單，不是你在蘋果的貨物來的」。

果然，應驗了我一開始說的那句話：倒不如他們說連單也沒有收過算了，反正他們都是愛理懶理，不問不理的態度說。難怪在4月的時候，朋友買的Macbook可以因為TNT的職員復活節假期，而滯留了在上海足足一星期。（註：中國是沒有復活節假期的，不知道TNT人員在閒著幹）雖然在這一刻我暫時沒辦法知道這三張貨單是否可以在6號全部送到（因為以TNT這種帥氣的態度，的確不可以樂觀），可是我心內總是浮住一個問題：到底這家有一百幾十年歷史的速遞公司是怎樣可以在這樣沒有紀律的運作下，還沒有倒閉關門大吉的呢？不過…從香港TNT職員偷macbook的事件可以得知，原來TNT的職員是可以在貨送不了之後自行吃早餐的….